近日，2022年度山東省放(fang)(fang)心(xin)消費示范(fan)單(dan)位公布，魯(lu)商(shang)集團所屬銀(yin)座集團旗下濟南高(gao)新區店、濟南章丘龍泉(quan)店、萊蕪鋼城店、青(qing)島商(shang)城店、濰坊商(shang)城店、臨朐(qu)華(hua)興商(shang)場、聊城商(shang)城店、濱(bin)州中海(hai)店8家單(dan)位入(ru)選。至此，銀(yin)座集團“山東省放(fang)(fang)心(xin)消費示范(fan)單(dan)位”增至55家。

今年3月，銀座集團積極響應“提振消費信心”的2023年消費維權年主題，依托覆蓋全省的經營網絡布局，充分發揮線上線下全渠道優勢，推出一體化、多層次、成系列的“放心銀座 放心愛”優質服務月活動，極大提升顧客消費體驗的同時，為各門店針對性提升運營管理規范化水平、營造放心舒心的(de)消費(fei)環(huan)境夯實基礎。

為進一步提升(sheng)消費(fei)體驗，銀座集團嚴格落實退換貨“8分鐘無障礙辦結”、商品不影響二次銷售情況下“一個月無理由退換”、對員工服務“投訴有獎 舉報免單”以及“同城免費送貨、郵寄”等服務標準，積極踐行“工作用心、待客誠心、服務真心、買得舒心、用得放心”的“五心”服務理念，對門店服務項目進行創新深挖再升級，梳理推出60項免費服務項目并督促落位施行。

其(qi)中，通用免(mian)費(fei)(fei)服務項目(mu)(mu)28項，包括(kuo)提供愛心(xin)醫藥箱(xiang)、針線包及(ji)到店(dian)購物市區(qu)內(nei)免(mian)費(fei)(fei)送(song)貨等(deng)；百貨類專享(xiang)免(mian)費(fei)(fei)服務項目(mu)(mu)10項，包括(kuo)雨雪(xue)天接送(song)顧(gu)客（溫(wen)馨銀座傘服務）、箱(xiang)包基(ji)(ji)礎(chu)保養、飾品基(ji)(ji)礎(chu)編繩、店(dian)內(nei)購物撩褲(ku)腳等(deng)服務項目(mu)(mu)；超市類專享(xiang)免(mian)費(fei)(fei)服務項目(mu)(mu)22項，包括(kuo)食物加熱(re)、水(shui)產(chan)魚及(ji)冷凍(dong)食物加工、果切服務等(deng)。同時，各門店(dian)以(yi)全力(li)提升顧(gu)客體驗(yan)為核心(xin)導向積極創新賦(fu)能，推出花(hua)樣絲巾扎系、床品上門試鋪、漂(piao)流圖(tu)書(shu)館、寵(chong)物包租借、無障礙服務點手(shou)語(yu)服務等(deng)一系列豐富多彩的項目(mu)(mu)，以(yi)更人文化、精細化、特色(se)化、多樣化的高品質服務滿足顧(gu)客多元化消費(fei)(fei)需求。

下一步，銀座集團將繼續以顧客需求為中心，秉承“品質消費引領者，美好生活服務商”企業使命，持續鞏固線下實體業務，加速推進線上線下融合發展，堅持誠信經營，促進放心消費，積極踐行國企擔當，履行社會責任，為新(xin)時代社(she)會主(zhu)義(yi)現代化強(qiang)省建設(she)貢獻(xian)銀座力量。